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名稱解釋

 

中國聯通400電話是中國工業信息化部授權中國聯通固話運營商在全國推出的免長途費用的電話服務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費又稱主被叫分攤付費業務。 用戶只要支付當地市話費用,被叫(企業用戶)只要支付長途費用,即可實現自由通話。聯通400電話分為4000和4006號段,是目前400電話業務發展最 好的。

 

業務簡介

 

400企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。

由于400業務具有統一企業溝通形象,提升企業服務品質等特點,已被眾多知名企業率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首 選溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的名片,迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌! 永不占線,語音導航,根據提示選擇服務流程,提高工作效率。

 

業務定義

 

"400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯 一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

400企業直線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:

1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;

2、話費比800免費電話節約百分之50

3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;

4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

 

業務功能

 

400業務開放以下功能:

1) 電話自動分配

按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

將撥打的電話按百分比(最小精 確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2) 遇忙/無應答自動呼轉

具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。

3) 呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。

4) 話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。

5)400專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

6)400呼叫分析(呼叫中心功能)

當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提 供專家級分析。

7)400企業彩鈴

企業可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗。

⑴普通彩鈴:在客戶打入企業400電話時,在客服未接通之前響起的企業自行設定的彩鈴,來代替普通單調的鈴音.只能設定普通的彩鈴.

⑵多機彩鈴:在客戶打入企業400電話時,在客服未接通之前響起的企業自行設定的彩鈴,來代替普通單調的鈴音,可設定總機分機彩鈴功能。

8)400ⅣR導航(基本功能)

客戶來電通過ⅣR導航到相關部門,提高工作效率。

9)web呼叫中心功能

注:只有網絡版具有該功能 

可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統,不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。

 

業務實踐方案

 

方案一:

開通400客服號碼后,作為企業全國服務熱線使用,由總公司安排人員接聽來電,綁定在企業原有業務號碼上,當客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:“您好,歡迎致電XXX公司,電話轉接中,請稍候”可免費綁定20個轉接電話,實現企業400電話的7*24小時不占線功能,真正從服務上體現了公司的規模,無形中提高公司的訂單量。

優勢:專職的客服,快速的電話響鈴反應,可以讓客戶在呼入后感覺到企業良好的服務水準。且所示彩鈴提示音可隨時更新,如更新為最新促銷活動信息或節日祝福等,無形中為企業的形象添光加彩。

方案二:

開通400客服號碼后,開通IVR語音導航功能,開通一層語音導航當客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:“您好,歡迎致XXX公司,產品咨詢訂購請按1,分店查詢請按2,團購服務請按3,其他服務請按0” 按相應按鍵后可直接轉接至相應部門接聽客戶來電,可實現分機間的互轉,節省客戶時間,體現公司實力。

優勢:通過優質的企業語音導航系統,通過導航按鍵轉接到相應的部門,讓客戶感覺到企業的專業性及便捷性,能更快的尋找到想要找到對應部門或者是銷售人員。

 

適用對象

 

只要認同400業務服務理念的企業或個人都可申請,以下企業較多:

1)需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等;

2)在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備);

3)網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等;

4)尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。

 

400電話辦理流程

 

1、選擇企業心儀的400號碼(選擇一個號段),確定月或者年最 低標準消費。

2、撥打辦理400免費電話公司咨詢相關功能。

3、提交申請材料 (營業執照附件復印件 經辦人身份證復印件 加蓋公章)。

4、填寫受理單,簽訂協議。

5、開通400號碼 普通號碼3個工作日,特殊號碼15個工作日。

運營商開通400電話需帶上營業執照和身份證復印件去柜臺辦理,審核通過后15個工作日的時間給予開通。現在有不少公司與電信、聯通合作,也可以辦理,辦理時間短。

 

400電話選號方法

 

經過我們數年客戶中心指導用戶選號的經驗總結。給廣大需要靚號的用戶提供以下選號建議:

1、公司門牌號、公司成年年份、公司登記日、公司固話號碼等;

2、公司相關業務諧音數字,如:12580(一按我幫您)、1615(一路有我)等;

3、帶四的靚號最合算,4按音樂的發音為“發”,電信114、8848網絡、5460同學錄等;

4、順口、易記的號碼。如:114、1949、1987、3721、5945、365等

5、巧妙組合,如:1511、1151、5161、1516等;

6、吉利數字組合。如:6、8、9、0這幾位數較好,則可用這些數字的不同組合編號;

7、乘法口訣人人會背,如:2510、7749、2612、5630等;

更多方法按以上提示拓展,另外如果非要AABB等的號碼,可以選擇這樣開始的號段。例如4006666號段、4006688號段、4006600號段等,這些好啊的結尾如果避開特號規則,一樣按照普通號碼計費。


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